企业微信的普通二维码有个头疼的问题——加人有限制。现在有个更聪明的办法:用活码技术。通过像摩尔微客这样的工具,可以把多个客服二维码合并成一个智能活码。客户扫码时,系统会自动把客户分配给最合适的客服,就像餐厅叫号系统一样智能。这种方式既避免了单个客服被加爆的风险,又能让客户快速得到服务,特别适合做活动时大批量加人的情况。活码还能设置不同的分配规则,比如轮流分配、按客服能力分配等,让客户接待更有序高效。
第一步:快速开通就像注册微信一样简单,先在摩尔微客官网注册账号。然后用企业微信的管理员账号扫码授权,整个过程1分钟就能搞定。这一步相当于给你的店铺配了一把"万能钥匙",有了它才能使用后面的所有功能。
第二步:创建智能活码
进入后台找到"企微活码"功能,这里可以创建两种活码:
个人活码:客户扫码随机添加一个客服群活码:客户扫码自动进入对应群聊
创建时要注意几个实用设置:
给活码起个好记的名字(比如"7月促销客服")选择要参与的客服人员(可以选多人)设置二维码有效期(适合短期活动)限制每个客服的接待量(避免加太多忙不过来)
最实用的是分配规则,系统支持三种智能分配方式:
轮流分配:像发牌一样轮流分给每个客服按空闲分配:谁手上客户少就优先分给谁按标签分配:特定类型的客户分配给专业客服
第三步:投入使用
设置完成后,直接下载活码图片或链接,就可以用到各个宣传渠道了:
线上:朋友圈广告、公众号文章、商品详情页线下:宣传单页、门店海报、产品包装
客户扫码时,系统会自动执行你设置好的分配规则,再也不用人工盯着分配客户了。就像开了一家智能餐厅,新客人来了自动安排到合适的座位,服务员也能各司其职。
进阶功能更省心活码用熟练后,还可以试试这些实用功能:
自动欢迎语:客户添加后立即收到定制欢迎消息智能打标签:根据扫码渠道自动标记客户来源数据统计:随时查看各渠道加粉情况,知道哪里的广告效果最好
比如做促销活动时,可以给抖音来的客户打上"抖音"标签,后续发优惠券时就能精准推送;还能看到哪个渠道加的客户最多,方便调整广告投放。
整个过程就像用智能手机一样简单,不需要懂技术,跟着提示操作就行。刚开始可以先用基础功能,熟悉了再慢慢尝试高级设置。用好这个工具,能让你的客户接待效率提升好几倍,再也不用担心错过任何一个潜在客户啦!
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